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培训总结报告范文

时间:2020-09-16来源:沸腾文学小说网 -[收藏本文]

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  培训总结报告范文 培训总结报告范文 培训概述我公司 年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本 着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质” 的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培 训,取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下 发的工作通知单,组织培训师和业务,结合本单位经营工作重点 和工作实际,详细制定了内训计划,分班次集中授课和现场交流相结 合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一 线人员进行案例征集活动。营销服务案例。最后我公司制定了培 训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考 核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有: 全体营业人员 10 人,全体社区经理(包括城区和农村片区)10 人,农村统包人员 5 人(覆盖全局农村网点),商业务客户中心 5 人, 大客户中心 4 人,共计培训 78 课时主要培训内容严格按照市公司下发 通知,同时结合杨凌实际情况组织如下: (1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解 答),因我局宽带设立专门的数据,宽带安装知识不没有在本 次培训组织范围内。共计培训课时。 (2)新业务培训: 因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和产 品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进行培训,主 第 1 页 共 8 页 要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局 新的营销政策等进行培训,培训方式采取集中统一培训。 (3)营业厅服务营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有 服务礼仪,优质服务意识,服务沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动 营销以及积极的心态与团队建癫疯病能针灸吗设内容。培训方式结合现场培训、在互 动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。 (4)农客经理营销与服务技巧培训: 主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户拜访前的准备工 作,客户投诉处理 7 部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售 中遇到的风险。 (5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训: 零次户营销、拆机挽留政策。(6)crm 系统业务培训: 前台综合受理、号线系统,工单处理系统等。培训小组及人 员分工培训工作我局领导非常重视,特成立主讲人员小组: 内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张 彩梅、小 灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特 色进行弧形互动培训,培训小组分为 3 组: 营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训 与计划进度相比,因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有 一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。工作量我 局今年由于新业务,新政策较多: 春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约,我的 e 家等业务更 新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把所有的培训都安排 在晚上及周六和周日进行,培训主讲人员加班加点进行,各社区 第 2 页 共 8 页 经理特别是农客经理因家里县城较远,克服困难积极参加培训,工作 量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际,采用了一些 新的培训方法,如分组讨论、互动分享培训过程中,在培训过程 中出现以下问题: (1)课堂学氛不够活跃,有些回答问题和分组讨论发言时 紧张不知说什么。 (2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好,如培训师花 2 个课 时详细说明如何促销搞活动的相关知识,但是实际在村子中组织在农 家乐营销中,农客经理好多因素没有顾及到,首先计划营销的当天下 小雨,活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题,因此本次培 训后,应注重培训和方法在实际工作中的具体应用。 (3)有个别员工对培训工作不重视,不参加培训、迟到早退的现象 时有发生。 (4)培训工作后评估南昌治癫痫病医院哪个好和不到位。培训效果评估通一系列培训, 全面提升了一线人员营销服务技能,加强了用户服务的,加强了 企业文化,主要表现有: (1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训,营业人员的面 貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过服务礼念的培 训,使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重,同时通过营 业服务礼仪培训,营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注 意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有很大 改观,采用用户投诉处理七步法,把大部分用户的对电信服务及其它 资费的不理解消灭在萌芽状态。 第 3 页 共 8 页 (2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的 培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维 护工作外,在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三 部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。 (3)、强化学习型组的企业文化。 附送: 培训总结范文 培训总结范文 回顾××年培训工作,我们 X 持之以恒贯彻落实建设学习型 公司、培育学习型员工的,牢固树立“培训是公司的长效投入, 是发展的最大后劲,是员工的最大福利”,推动公司产品向更高目标 发展作出了积极贡献。一年来,做了以下培训工作总结: 一、培训工作情况××年共举行内训 24 项,分别质量管理意识培 训占 46%,专业技能培训占 50%,规章制度与职业培训占 4%,共计 57: 85 课时,参训 27 人次。培训课程主要集中为以下几类: 1、员工必修类: 企业文化培训、职业规范、管理制度; 2、重点培训: 软件测试、开发及管理、CMMI3; 3、新员工岗前培训 第 4 页 共 8 页 二、培训费用××年培训费用总计为 522397.50 元,费用均为下 半年,因上半年没有做培训成本这一项。 三、培训工作分析 (一)取得的成绩: 1、××年度的培训工作与 201X 年度相比,从培训项目数、举办 培训课程次数、接受训练的人次等方面,取得了一定的增长。 2、建立制度性培训体系。以哪家医院看癫痫病权威往,公司培训工作缺乏系统性制度, 培训管理幅度和力度很弱,培训资金无,员工培训意识差,培训 工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司 培训经验的基础上,优化培训管理流程,完善教育培训制度。重点加 强了培训需求分析和培训项目审批流程,在多次征求各单位意见后, 全面提升公司培训工作的制管理。 3、在××年公司通过 ISO9001: 201X 标准认证和 CMM 认证的基础上,引入 ISO100 1 5、GB/T19025-201X 和 MQMS 体系知识,逐步掌握与国际接轨的培 训管理制度和工作程序,建立和完善职工培训教育的质量和效果 评价体系。 4、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式。 (二)存在的问题和不足 1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好学孬 一个样”的消极局面,导致培训工作的被动。 第 5 页 共 8 页 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“讲、下面听”的形 式,呆板、枯燥,提不起的兴趣,导致注意力不集中,影响 了培训效果。 3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关,对违反者睁 一只眼闭一只眼,不能按章办事,这是导致培训纪律松懈、秩序较乱 的主要原因。 4、在年中所做培训中我们还不难发现,一部分人员感觉培训过于 频繁,另外一部分员工则反应得不到相应培训,这是一个不容回避的 问题,作为致力于学习型组织的企业,首要的培训任务是要使全员树 立培训意识,为企业发展和发展充电。而培训层面的不均衡,更 是需要××年去大力改善。 5、内部授课技巧普遍不高,有待提高,制作课件水平不足, 自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,进一步规范内部 管理,提升内部授课水平,推行内部认证,真正打造一 支合格称职的内训师队伍。四、改进措施 (一)有利条件 1、公司改制后,改制企业的机构、人员做完调整后,改制企业员 工的综合素质和工作技能的提高,以及企业文化的再建,必然是下一 阶段的工作重点,培训工作的任务必将增加,良好的培训效果和质量 也会越来越得到公司领导的重视。 2、北京癫痫专科治疗医院哪家好随着 MQMS 体系《培训管理程序文件》的发布,公司教育培训 体系正在初步建立,培训工作有了制度的指导和约束,将大大的有利 于以后工作的展开。 (二)具体措施 第 6 页 共 8 页 1、作好培训基础工作《培训管理程序文件》虽已发布,在具体执 行过程中一定还会遇到各种困难,还需要我们的不断总结和及时调 整。在具体工作流程上还需要进一步理顺,在管理制度上还需要多方 面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置,加强相 关工作人员的专业素质培训。 2、建立培训资源网络,进一步丰富企业培训资源。公司业务的广 泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成 员的培训需求,选择合适的培训课程,培训,配置合适的培训资 源,我们必须要取得大量及时、准确的培训信息,扩大培训业务联 系,建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专 业机构保持好战略性的合作伙伴关系,及时掌握前沿的动态信息,并 横向了解到业界相关的热门需求,调整思,并就某些具体项目达成 合作协议 3、重点建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部团队培 训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾,已经越来越突 出。建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部团队就变的越 来越重要了。培养起自己的内部团队,首先大大节约了公司有限 的培训经费,其次,为公司培养了一批各个领域内的专家,再次,也 可以在员工中树立起学习的榜样,培养员工的自主学习思想。以往的 实践表明,听过公司内部领导讲课的员工都能觉出,企业高级主管对 企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解,应该积 极高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上,重点 加强对管理人员各项培训的同时,也从制度上明确、选拔优秀管理人 第 7 页 共 8 页 员作为企业内部。并建立起一套企业内部的日常管理、激 励、考核制度。 第 8 页 共 8 页

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